Social Media Ziele

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. hat in einem Leitfaden zur Erfolgsmessung eine umfassende Aufstellung von KPIs zusammengetragen. Ausgehend von den drei wichtigsten Zielbereichen von Unternehmen, können Organisationen Ziele für ein Social-Media-Engagement ableiten. Danach werden die Ziele der Messung definiert und daraus verschiedene KPIs formuliert. Die meisten Kennzahlen, die im Zusammenhang mit der Social-Media-Erfolgsmessung erwähnt werden, sind Metriken auf der operativen Ebene der Messung. Wenige Unternehmen formulieren in ihrer Social-Media-Strategie strategische Ziele, die auf der mittleren Ebene einzuordnen sind. Und noch weniger Unternehmen versuchen zu definieren, welchen konkreten Wertschöpfungsbeitrag die Social-Media-Aktivitäten zur Erreichung der Unternehmensziele (Gewinn erhöhen, Kosten senken oder Umsatz steigern) leisten sollen. Jedoch gelingt es nur so, ein aussagekräftiges und nützliches Erfolgsmessungssystem, mit dem man den unternehmerischen Wert der Social-Media-Aktivitäten offenlegen kann, zu konzipieren.

Das Social-Media-Erfolgsmessungsmodell

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