Der Aufbau eines gut strukturierten Webtextes folgt dem Prinzip der umgekehrten Pyramide. Die wichtigsten Informationen müssen am Anfang stehen:
- Essentielle Informationen, die Ihr Thema klar umreißen und für eine erfolgreiche Kunden-Kommunikation unverzichtbar sind.
- Ergänzende Erklärungen und nützliche Details, die Ihr Thema stützen.
- Informationen, die einen Mehrwert schaffen, aber nicht essentiell relevant sind.
Das Prinzip der umgekehrten Pyramide trägt einer Anforderung Rechnung, die Online-Leser an einen Autor stellen: „Komm rasch auf den Punkt und sag mir dezidiert, warum ich das lesen sollte!“